- Erfolgreiche Gesprächsführung am Telefon -

Das Telefon ist die akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens. Sowohl am Empfang, bei der Reklamationsbearbeitung, als auch in jeder Abteilung selbst ist der Umgang mit dem Kunden am Telefon von entscheidender Bedeutung.

Lernen Sie in dem Seminar durch praxisnahe Rollenspiele kundenorientierte und zielgerichtete Gespräche zu führen und eine bessere Kundenbindung und höhere Kundenzufriedenheit zu erzielen.

Mögliche Inhalte:

• Telefonkommunikation
  • Verhaltensregeln
  • Aktives Zuhören
  • Verständnissicherung
  • Kundenorientierung
• Namen verstehen und behalten
• Gespräche führen
  • Gesprächsvorbereitung
  • Gesprächsphasen
  • Einstieg und Abschluss
  • Situationsanalyse
• Umgang mit schwierigen Kunden
  • Professionelle Einwandbehandlung
  • Umgang mit Widerständen
  • Erkennen und Einsetzen von Emotionen

Dauer:	1 - 1,5 Tage
Teilnehmerzahl:	max. 10 Personen